- Maîtriser la technique de relance
- Préparer son dossier
- Modifier son discours en fonction de son interlocuteur
- Humaniser sa relance
À l’issue de la formation les stagiaires seront capables de réaliser une relance justifiée du compte client et engager les procédures de suivis et de contentieux si nécessaire.
- Formateur ADCA non éditeur: Agathe KOHN